📋 Atividade: Entrevista com um Operador de Caixa (SOLUÇÃO)

🗣️ Roteiro de Perguntas

• Qual é o seu nome e onde você trabalha (ou trabalhou)?
• Quais são as tarefas que você faz no dia a dia como operador(a) de caixa?
• O que acontece quando falta ou sobra dinheiro no caixa?
• Você já teve algum problema com troco? Como resolveu?
• Como é feito o fechamento do caixa no final do dia?
• Você já teve que lidar com cliente bravo ou impaciente? Como agiu?
• Que dica você daria para quem está aprendendo a ser operador(a) de caixa?

Entrevista 1 – Supermercado Popular

Nome: Jéssica Almeida

Local de trabalho: Supermercado Popular – Bairro Jardim das Flores

1. Registro os produtos, confiro os valores, recebo pagamentos e entrego o troco corretamente.

2. Informo o fiscal do caixa. A diferença é verificada com o sistema e com as câmeras.

3. Sim, já entreguei troco errado. O cliente avisou e eu agradeci. Depois disso, comecei a contar em voz alta.

4. Conferimos o sistema, contamos o dinheiro e passamos para o fiscal. Se tiver erro, justificamos.

5. Sim, quando falta produto na prateleira. Fico calma e tento ajudar o máximo possível.

6. Tenha atenção, paciência e trate todos com respeito.

Entrevista 2 – Lojão das Roupas

Nome: Bruno Santos

Local de trabalho: Lojão das Roupas – Centro

1. Registro roupas e calçados, aplico promoções, recebo pagamentos e emito notas fiscais.

2. Informo o gerente e refazemos a contagem. Se a diferença persistir, anotamos no livro de ocorrências.

3. Já dei troco errado por distração. Pedi desculpas e corrigi imediatamente.

4. Contamos dinheiro, PIX e cartões e comparamos com o valor no sistema.

5. Já sim. Escuto, peço desculpas e chamo o responsável para ajudar se for necessário.

6. Conheça bem o sistema e mantenha a atenção, mesmo com fila.

Entrevista 3 – Mercearia da Dona Lúcia

Nome: Carla Menezes

Local de trabalho: Mercearia da Dona Lúcia – Bairro Bela Vista

1. Faço tudo: registro compras, recebo, dou troco e às vezes arrumo prateleiras.

2. Quando falta ou sobra, anotamos num caderno e comunicamos à dona da mercearia.

3. Já aconteceu com moedas. Passei a usar uma bandeja para organizar melhor.

4. Anoto tudo em um caderno, confiro com o dinheiro e entrego à dona.

5. Sim, clientes com pressa. Tento manter a calma e ser educada.

6. Seja honesto e atencioso. Cliente nota quando somos simpáticos.

Entrevista 4 – Farmácia Vida Saudável

Nome: Rodrigo Silva

Local de trabalho: Farmácia Vida Saudável – Bairro Nova Esperança

1. Registro medicamentos, aplico descontos, recebo pagamentos e emito notas fiscais.

2. Se tiver diferença, avisamos o supervisor. Verificamos no sistema e nas câmeras.

3. Já dei R$ 10 a mais. O cliente foi embora. Depois disso, fiquei muito mais atento.

4. Contamos tudo, comparamos com o sistema e justificamos se precisar.

5. Sim, quando há diferença de preço. Escuto e explico com paciência.

6. Estude o sistema e seja atencioso. Isso evita muitos problemas.

Entrevista 5 – Padaria Pão Quentinho

Nome: Maria das Graças

Local de trabalho: Padaria Pão Quentinho – Bairro São Jorge

1. Registro produtos, cobro, entrego troco, limpo o balcão e peso produtos quando necessário.

2. Avisamos o gerente. Ele confere e registra a diferença.

3. Já, por estar cansada. Agora, conto junto com o cliente.

4. Entrego o valor com comprovantes ao dono. Ele confere com o sistema.

5. Sim, cliente com pressa. Tento sorrir e manter a calma.

6. Tenha calma. É melhor fazer certo do que correr e errar.

Entrevista 6 – Posto Estrela

Nome: Wellington Gomes

Local de trabalho: Posto Estrela – Rodovia BR-20

1. Registro abastecimentos, recebo pagamentos e lanço vales de empresas.

2. Avisamos o gerente. Tudo é conferido com relatório e câmera.

3. Já sim, com cédulas parecidas. Separei por valor para não errar mais.

4. Imprimo relatório, conto dinheiro e guardo com os comprovantes.

5. Sim, principalmente com aumento da gasolina. Explico com calma.

6. Aprenda o sistema e tenha paciência. Faz toda a diferença.

Relatório da Entrevista 1 – Jéssica Almeida

Entrevistamos Jéssica Almeida, operadora de caixa no Supermercado Popular, localizado no bairro Jardim das Flores.

Ela explicou que suas principais tarefas incluem registrar produtos, conferir valores, receber pagamentos e entregar o troco corretamente. Quando há diferença no caixa, ela informa ao fiscal para verificação no sistema e nas câmeras.

Jéssica mencionou que já teve problemas com troco, mas aprendeu a contar em voz alta para evitar erros. O fechamento do caixa é feito conferindo o sistema e contando o dinheiro, justificando qualquer diferença.

Ela também compartilhou que, ao lidar com clientes impacientes, procura manter a calma, ser educada e resolver a situação com agilidade para não prejudicar o atendimento dos demais. Ressaltou que a postura profissional e o autocontrole são fundamentais no dia a dia do caixa.

Para quem está começando, Jéssica aconselha atenção redobrada com os valores e sempre conferir antes de entregar o troco. Segundo ela, com prática e paciência, é possível desenvolver um bom desempenho na função.